تطوير مهارات البائع ( المهارات السلوكية ) ج2

انتهينا في الجزء الأول من بعض من المهارات السلوكية والتي يجب أن يفكر ويتمعن بها أي بائع مهما اختلفت سلعته التي يبيع ، نسلّط اليوم الضوء على مزيد من السلوكيات والتي يجب أن يكون أي بائع جاهزا لاستخدامها وتداولها مع الزبون أو المشتري في أي وقت وأي لحظة .

كيف تتعامل مع زبون أو عميل غاضب :

يحدث أحيان سؤ تفاهم من قبل الزبون أو المشتري في لحظة ما ، لحظة ما يخرج فيها الزبون عن تفكيره وإتزانه ربما ويبدأ بمهاجمتك بأسلوبه وبطريقته الخاصة ويختلف اسلوب الغضب من مشتري إلى آخر حسب طبيعته وتربيته وعلمه وعمله أيضا ويجب على البائع المحترف لمهنته أن يستوعب هذا الغضب جيدا ولا ينفعل هو الآخر معه ويبدأ في التحدث إلى الزبون أو المشتري بطريقة الواثق مما يقول ممهدا لمحاولة لتهدئة المشتري ومن ثم إرضائه وتصحيح المعلومات الخاطئة التي دفعته للغضب الشديد ، وأثناء كل هذا يجب يجب الإنصات جيدا وإظهار الاهتمام أثناء الاستماع لشكوى المشتري أو اعتراضه ليكون تفسيرك وتوضيحك له واضحا يشمل نقاط اعتراضه وغضبه ، ولا تحاول تكذيبه أو محادثة بصوت عال وإنما يظل صوتك هادىء وكلامك واضح وصريح .

أفكار لتحقيق إدارة فعالة للخلافات اليومية :

نادرا ما يتحلى فرد بقدرة على إدارة الأمور بشكل عام والأكثر ندرة هو من يستطيع إدارة أي خلافات في مكان عمل ما ولكن هذا لا يعني لنا عدم التفكير والتمعن في صفات هذا الشخص الذي يستطيع إدارة الخلافات في مكان العمل ، عادة ما يكون الخلاف نتيجة عدم التواصل الكامل بين المتنازعين سواء كانوا زملاء في العمل أو بين زميل العمل وأحد الزبائن ، وإن أسقطنا الضوء على بعض الأفكار التي تحقق إدارة فعالة للخلافات فبداية يجب أن يتحدد لكل فرد في العمل صلاحيات أو أعمال معينة ينفرد هو بها فإن عرف كل تخصصه واتقنه سيقلل هذا من الخلافات والمنازعات فكل يتيمز في عمله ولا يزاحمه أحد فيه …

سأتوقف هنا ويبقى لنا نقطتين في المهارات السلوكية ومن ثم الإنتقال إلى المهارات الفنية لرجل البيع